在生活中，意外和突发疾病总是不期而至。当危险来临，120就是我们生命的希望之光，是专业医疗救援的快速通道。然而，如何精准呼叫120，让救援力量以最快速度、最高效率抵达，这其中大有学问。作为郑州市中心医院急诊科的主管护师，我希望通过这篇文章，帮助大家掌握精准呼叫120的关键要点，在紧急时刻为生命赢得更多生机。

一、为何要精准呼叫120

1. 把握黄金救援时间

很多疾病和意外情况都有“黄金救援时间”。比如，心脏骤停的最佳抢救时间是发病后的4 - 6分钟，在这个时间段内进行有效的心肺复苏和及时的除颤，患者的生存率会显著提高。而严重创伤导致的大量出血，如果能在伤后1小时内得到恰当的止血和医疗救治，就能大大降低死亡风险。精准呼叫120，可以让专业急救人员尽快赶到现场，在黄金救援时间内展开救治，为患者的生命健康奠定基础。

2. 提高救援效率

准确清晰地向120调度人员传达关键信息，能让急救团队提前做好准备。例如，如果调度人员知道患者是因触电导致心脏骤停，急救人员在赶来的途中就能准备好除颤仪等相关设备。同时，精准的位置信息能帮助急救车快速定位，避免因寻找地点浪费时间，从而高效地将患者转运至合适的医院，接受进一步的专科治疗。

二、呼叫120前的准备

1. 保持冷静

遇到紧急情况，人们往往会惊慌失措，但越是这种时候，越要强迫自己冷静下来。因为只有保持冷静，才能清晰地思考，准确地表达信息。可以先做几个深呼吸，让自己的情绪稍微平复，告诉自己“慌乱解决不了问题，现在要尽快准确地呼叫120”。

2. 初步判断情况

在呼叫120之前，简单判断患者的状况。观察患者的意识是否清醒，是否有呼吸、心跳，有无明显外伤出血等。例如，如果患者摔倒后昏迷不醒，要轻拍并呼喊患者，看是否有回应；同时观察患者胸部是否有起伏，判断有无呼吸。这些初步信息在呼叫120时非常重要，能让调度人员对患者的紧急程度有个大致了解。

三、精准呼叫120的关键信息

1. 准确位置

◦ 详细地址：向120调度人员提供精确的事发地点是重中之重。要说清楚所在的具体地址，如XX区XX街道XX小区XX栋XX单元XX室。如果是在公共场所，要明确说出场所名称，比如XX商场、XX地铁站等，还要告知具体楼层和方位。例如，“我在XX商场一楼靠近东门的位置”。如果是在道路上，要说明具体的路名、门牌号以及标志性建筑，比如“我在XX路与XX路交叉口往西100米路北，旁边是XX银行”。

◦ 定位技巧：如果对具体地址不太清楚，可以借助手机的定位功能。现在大多数手机都有定位服务，打开地图软件，就能看到自己的位置信息。可以将地图上显示的位置信息直接报给调度人员。此外，有些120调度系统支持微信共享位置，在通话过程中，调度人员可能会引导你通过微信发送位置，这样能更精准地确定事发地点。

2. 患者信息

◦ 基本情况：告知调度人员患者的年龄、性别，因为不同年龄段和性别的常见疾病有所不同，这有助于急救人员提前做好应对准备。比如，老年人突发胸痛，可能更多考虑心血管疾病；而年轻人突发腹痛，原因可能更为多样。

◦ 症状表现：详细描述患者的症状至关重要。比如，患者胸痛，要说明胸痛的具体部位，是胸部中央、左侧还是其他部位；疼痛的程度，可简单描述为轻微、中度还是重度；是否伴有其他症状，像呼吸困难、出汗、头晕等。如果是外伤，要告知伤口的位置、大小、出血情况等。例如，“患者左侧胸部疼痛剧烈，伴有呼吸困难和大汗淋漓”，或者“患者腿部被玻璃划伤，伤口约5厘米长，出血较多”。

◦ 既往病史：如果知道患者有既往病史，如心脏病、高血压、糖尿病等，一定要告诉调度人员。这对于急救人员了解患者病情，采取合适的急救措施非常关键。比如，糖尿病患者突然昏迷，可能是低血糖，也可能是高血糖酮症酸中毒，了解既往病史有助于快速判断病因。

3. 事件情况

简单说明事件发生的原因和经过。例如，是因为车祸、溺水、触电，还是突然发病等。如果是车祸，要告知车辆的碰撞情况、现场是否有其他危险因素等；如果是溺水，要说明溺水的时间、水域情况等。这些信息能让急救人员对现场情况有更全面的了解，提前做好相应的急救准备。

四、呼叫120过程中的注意事项

1. 保持通话畅通

在拨打电话后，要保持手机畅通，避免占线、关机或信号不好等情况。因为调度人员可能会进一步询问一些关键信息，或者告知你急救车的位置和预计到达时间。如果电话中途挂断，调度人员可能无法及时联系到你，从而耽误救援。

2. 听从调度指导

120调度人员都经过专业培训，他们会根据你提供的信息，给予相应的指导。比如，在急救车到来之前，指导你对患者进行简单的急救措施，如心肺复苏、止血包扎等。要认真听从调度人员的指示，积极配合，这可能会在关键时刻挽救患者的生命。

3. 避免重复呼叫

除非长时间没有等到急救车（一般建议等待20 - 30分钟后再联系），或者患者情况发生了重大变化，否则不要重复拨打120。重复呼叫会占用有限的急救资源，可能导致其他真正需要急救的患者无法及时拨通电话。如果急救车因交通拥堵等原因延迟到达，调度人员会及时与你沟通。

五、呼叫120后该做什么

1. 安排人员接应

在等待急救车的过程中，可以安排一个人在小区门口、路口等显眼位置等待急救车。最好准备一个明显的标志物，如红色的旗帜或手电筒（夜间），以便急救人员能够快速找到事发地点。接应人员要随时与现场保持联系，确保能及时引导急救人员到达患者身边。

2. 准备相关物品

如果患者有病历、医保卡、正在服用的药物等，要提前准备好，以便急救人员了解患者的病史和用药情况，也方便后续在医院的治疗。如果患者是儿童，要准备好可能需要的奶瓶、奶粉等物品。

3. 协助急救人员

急救人员到达后，要积极协助他们开展工作。按照急救人员的要求，帮助搬运患者、提供相关信息等。同时，要向急救人员再次确认患者在等待过程中的情况变化，以便他们能更全面地了解病情，做出准确的判断和处理。

精准呼叫120是一门重要的生活技能，它关乎着我们自己和身边人的生命安全。希望大家都能掌握这些知识，在紧急时刻，让120这个生命的护航员能够精准、快速地抵达现场，为患者的生命健康保驾护航。记住，冷静、准确地传递信息，积极配合救援，我们就能在与死神的赛跑中赢得更多机会。