在突发疾病或意外伤害的危急时刻，每一秒都关乎生死存亡。医学研究表明，心脏骤停后的4-6分钟是抢救生命的“黄金窗口期”，超过这一时间，脑细胞将因缺氧发生不可逆损伤，甚至导致永久性死亡。正确拨打120急救电话并配合专业救援，是提高患者生存率的关键。本文将从黄金救援时间的科学依据、120急救电话的拨打规范及常见误区展开科普，帮助公众掌握“生命热线”的正确使用方法。
一、黄金救援时间的科学依据
（一）脑细胞对缺氧的耐受极限
心脏骤停后，全身血液供应中断，大脑作为耗氧量最高的器官（占全身20%），会在10秒内丧失意识，30秒后呼吸停止。每延误1分钟，脑细胞死亡率增加10%，超过6分钟将导致广泛坏死，即使恢复心跳也可能成为植物人。这一时间窗口决定了急救反应速度必须以“秒”为单位计算。
（二）不同场景下的黄金时间
心脏骤停：需在4分钟内启动心肺复苏（CPR），每延迟1分钟，生存率下降7%-10%。
急性心肌梗死：发病后120分钟内开通堵塞血管，可挽救85%的心肌细胞；若超过6小时，心肌坏死率将达90%。
严重创伤：失血性休克患者需在10分钟内止血，否则每延迟3分钟，死亡率上升1%。
气道异物梗阻：完全梗阻后4分钟内解除阻塞，可避免脑损伤；超过6分钟将导致死亡。
（三）急救链的“时间敏感性”
从拨打120到救护车抵达现场，涉及“呼救-调度-出车-转运”多个环节。以北京为例，急救中心平均响应时间为12分钟，其中“呼救者描述不清地址”或“现场无人接车”常导致延误3-5分钟。因此，公众的正确配合是缩短急救链时间的关键。
二、120急救电话的正确拨打流程
（一）拨打前准备：保持冷静，明确信息
确认紧急情况：以下情况需立即拨打120：
意识丧失、呼吸停止、胸痛持续15分钟以上
严重外伤（大出血、骨折外露、开放性损伤）
中毒（误服药物、煤气泄漏）、窒息、溺水
急性脑血管病（偏瘫、失语、剧烈头痛伴呕吐）
准备关键信息：
患者基本信息（姓名、年龄、性别）
详细地址（区、街道、小区、楼号、门牌号）
现场标志物（附近公交站、商场、十字路口）
联系方式（手机、固定电话，确保畅通）
安排接车人员：若患者独自在家，需提前安排他人到路口接应。
（二）拨打中沟通：清晰、准确、完整
开场白：
错误示范：“有人晕倒了，你们快来！”
正确示范：“这里是XX区XX路XX小区12号楼3单元501室，一位50岁男性突发胸痛，已昏迷，请尽快派车！”
描述病情：
遵循“5W1H”原则：
Who（患者身份）
What（症状：胸痛/呼吸困难/外伤）
When（发病时间）
Where（具体部位：左胸/腹部/头部）
Why（可能原因：车祸/心梗/中毒）
How（当前状态：昏迷/抽搐/出血）
示例：“患者30分钟前突发剧烈胸痛，伴大汗，现意识模糊，既往有冠心病史。”
配合调度员：
回答所有问题（如是否需要担架、是否有人陪同）
勿主动挂断电话，除非调度员明确指示
若患者病情变化，及时回拨补充信息
（三）拨打后行动：现场处置与接车准备
基础急救措施：
心脏骤停：立即开始CPR（按压频率100-120次/分钟，深度5-6厘米）
气道异物：采用海姆立克法（成人腹部冲击法）
外伤出血：直接压迫止血，勿随意移动伤者
接车准备：
派专人到路口接应，携带照明设备（夜间）
清理通道（移除杂物、解锁电梯）
准备患者证件（身份证、医保卡）、病历、常用药
持续沟通：
保持电话畅通，随时回答急救人员问题
若病情变化，及时通过其他电话补充信息
三、拨打120的常见误区与应对
（一）误区1：夸大或隐瞒病情
案例：家属称“患者呼吸困难”，急救人员到场后发现仅为普通感冒，导致急救资源浪费。
应对：如实描述症状，避免使用“快死了”“非常严重”等主观表述。
（二）误区2：地址描述模糊
案例：仅告知“在XX商场附近”，急救人员因无法定位延误10分钟。
应对：提供具体地址，如“XX商场南门肯德基门口，靠近XX路公交站”。
（三）误区3：先自行送医再拨120
案例：家属开车送脑卒中患者途中遭遇堵车，最终错过溶栓黄金时间。
应对：优先拨打120，由急救人员评估是否需现场处理或启动卒中绿色通道。
（四）误区4：随意挂断电话
案例：调度员询问“患者是否清醒”时，家属因焦虑直接挂断电话。
应对：耐心等待调度员询问完毕，所有问题均与救治决策相关。
四、特殊场景下的120拨打策略
（一）公共场所急救
商场/车站：
指定一人拨打120，另一人寻找AED（自动体外除颤器）
疏散人群，保持空气流通
高速公路：
车辆停靠应急车道，开启双闪
拨打120后，同步联系高速交警（12122）请求协助
（二）独居老人急救
预防措施：
佩戴智能手环（含一键呼救功能）
床头放置写有地址、病史、联系人电话的卡片
呼救技巧：
若无法说话，可敲击物品发出规律声响，引导邻居协助
（三）儿童急救
安抚情绪：
用玩具、动画片分散注意力，避免挣扎加重伤情
信息补充：
告知急救人员儿童年龄、体重（影响用药剂量）
黄金救援时间是一场与死神的赛跑，而正确拨打120则是这场赛跑的“发令枪”。公众需牢记“三快原则”：快速识别险情、快速准确呼救、快速配合救援。通过科学急救知识普及，让每一次120呼叫都能成为挽救生命的“精准制导”。正如急救专家所言：“黄金4分钟不仅是医学概念，更是社会应急体系的试金石——唯有全民参与，才能让生命通道永远畅通。”
(程艳伟 河南省人民医院 急诊医学科)
