在日常生活中，我们难免会遇到各种紧急情况，如心脏病发作、交通事故、食物中毒等，这些情况下，拨打急救电话120是争取宝贵救治时间的关键。然而，很多人对如何正确拨打急救电话并不了解，导致信息传递不准确、救援不及时。今天，我们就来说说如何正确拨打急救电话，让大家在关键时刻都能成为自己和他人生命的守护者。
一、了解急救电话号码
在中国，急救电话号码是120。这个号码由国家卫生和计划生育委员会统一规划，全国范围内通用。无论是城市还是农村，只要拨打120，就可以联系到最近的急救中心。因此，记住这个号码并能够在关键时刻迅速拨打，是每一个公民都应该掌握的基本生活技能。
二、保持冷静，稳定情绪
在紧急情况下，人们很容易感到恐慌和紧张，但这是拨打急救电话的大忌。紧张和恐慌会导致我们无法清晰地表达情况，甚至可能忘记重要的信息。因此，在拨打电话之前，我们需要尽量保持冷静，稳定情绪。告诉自己：“我现在需要拨打120，我必须保持冷静，以便准确传达信息。”
三、准备好电话和相关信息
确保电话畅通：拨打急救电话前，要确保手机电量充足，或者使用的是座机电话，且电话线连接正常。避免在拨打电话过程中因电量不足或线路故障而中断。
确定求救地点：在拨打电话时，我们需要告诉接警员我们所在的具体位置。因此，在拨打电话之前，我们需要尽快确定自己的位置。如果可能的话，可以向附近的人询问附近的地标或街道名称。此外，如果您的手机具有GPS定位功能，也可以使用该功能获取您的位置信息。
准备好患者信息：在拨打电话时，我们需要告诉接警员一些重要的信息，如患者的年龄、性别、病情等。因此，在拨打电话之前，我们需要尽快了解这些信息。如果可能的话，可以向患者或现场的其他人询问这些信息。
四、拨打急救电话的步骤
拨打120：拿起手机或座机电话，直接拨打120，不需要加区号。
等待接通：电话接通后，您会听到一段自动语音提示。在这段提示播放完毕后，您可以开始与接警员交流。
描述情况：向接警员简要描述您所遇到的紧急情况。例如：“您好，我这边有人突然晕倒了，需要救护车。”请注意，描述情况时要尽量简洁明了，不要过多地赘述细节。
提供详细信息：在描述完情况后，您需要向接警员提供一些详细的信息，包括：
求救地点：明确告诉接警员您所在的具体位置，包括街道名称、小区名称、楼号、门牌号等。如果可能，还可以提供附近的地标建筑，如超市、酒店、公交站等。
患者信息：患者的姓名（如果知道）、性别、年龄、既往病史等。这些信息有助于急救人员提前做好相应的急救准备。
病情描述：患者目前的主要症状，如是否有意识、是否有呼吸、是否有出血等。
等待救援：在提供完详细信息后，接警员会告诉您救护车预计到达的时间。此时，请保持电话畅通，以便急救人员随时与您联系。
配合救援：当救护车到达现场时，请您配合救援人员的工作。救援人员可能会向您询问一些关于患者的问题，或者要求您协助做一些工作。请您积极配合，以便救援人员能够更快地救治患者。
五、特殊情况下的拨打技巧
心脏病发作：如严重的心律失常、心肌梗塞、心绞痛、急性心力衰竭等。
描述症状：告诉接警员患者是否感到胸痛、呼吸困难、出冷汗等。
提供病史：如果患者有心脏病病史，应提前交代。
呼吸困难或窒息：如大吐血、大咯血、严重的呼吸困难或窒息，如异物阻塞呼吸道等。
紧急措施：在等待救护车到来的同时，如果条件允许，可以学习并尝试使用海姆立克急救法。
意外灾害：如雷击、溺水、触电、交通事故等。
描述现场：告诉接警员事故的类型和现场情况，如是否有火源、是否有人员被困等。
提供受伤人数和伤情：如果有多个受伤者，应告诉接警员受伤人数和各自的伤情。
中毒：如食物中毒、药物中毒、农药中毒等。
提供毒物信息：告诉接警员患者中毒的原因和毒物的种类。
保留毒物样本：如果可能，将可疑的毒物或药品带上，以便急救人员了解中毒情况。
六、拨打后的注意事项
保持电话畅通：在等待救护车到来的过程中，请保持您的联系电话畅通，避免占线。急救人员可能会通过电话与您联系，进一步核对地址，并进行必要的自救指导。
派人接应：如果位置偏僻或难以寻找，且有足够人手，可以派一人到与急救人员约好的地点等待，接应救护车并为急救人员指路。
准备必要物品：在等待救护车到来的过程中，可以准备好患者的身份证、医保卡、既往病历、常用药品等物品，以便急救人员到达后能够迅速了解患者情况。
安抚患者情绪：在等待救援的过程中，家属应保持冷静，并安抚患者情绪。转运途中可能会遇到路况颠簸、堵车等情况，家属应积极配合急救人员的工作，并安抚患者情绪。
七、结语
拨打急救电话看似简单，但在关键时刻却关乎生命。只有掌握了正确的拨打方法，我们才能在关键时刻迅速、准确地联系到救援人员，为自己和他人的生命安全争取到宝贵的时间。让我们在日常生活中多一份警觉和准备，让急救电话成为我们生命线上的守护者。
(刘东红 郑州大学第一附属医院 急诊医学部 主治医师)
