在急诊室这个特殊战场，医患沟通犹如关键弹药，精准有效方能制胜。掌握技巧，才能跨越信息鸿沟，化解矛盾误解，构建信任堡垒。

一、倾听：奏响共情旋律

患者及家属踏入急诊，满心焦虑恐慌。此时，医生应化身耐心听众，给予充分倾诉时长。比如遭遇车祸伤者，身体剧痛且惊魂未定，医护人员边紧急处理伤口，边轻声安抚“您别急，慢慢说，把经过讲清楚，这样我能更好帮您”，诱导其吐露事故细节，既助自身精准判断伤情，又让患者感到被重视，情绪得以舒缓，为后续治疗奠定良好心理基石。

护士接诊时，也需全程专注倾听家属诉求。老年患者突发疾病，子女焦急万分，言语琐碎重复，护士应温和回应“您讲的很重要，孩子病情我们一定用心对待”，配合点头、眼神交流，彰显尊重理解，使其慌乱之心稍安，避免因觉得被敷衍而滋生不满。

二、解释：驱散专业迷雾

急诊检查项目多、流程快，患者常一头雾水。医生需用通俗比喻拆解复杂医嘱。面对需做 CT 检查的患者，解释“这就像给您身体内部拍一张高清照片，能清楚看到受伤或病变地方，几分钟就好，没痛苦”，将抽象术语具象化，消除恐惧疑惑；告知输液作用时，类比“这些药水如同小卫士，进入身体打败病菌，帮您恢复体力”，形象阐释让患者明白治疗意义，提升配合度。

对于病情告知，坦诚且谨慎。若患者病情危重，先铺垫“接下来我要跟您说个比较严肃情况，您别太担心，我们一起面对”，再详细说明现状、治疗方案与风险，用数据支撑“手术成功率有[X]%，我们会全力争取最好结果”，赋予患者知情权，让其参与决策，减少未知带来恐慌，增强对抗病魔信心。

三、态度：传递温暖力量

急诊节奏快、压力大，但医护人员表情不能“冷”。微笑是最好的名片，患者进门瞬间，一个微笑、一句“您好，别着急，我们马上处理”，如春风拂面，缓解紧张氛围；操作失误时，真诚致歉“真不好意思，让您多受苦了，我再调整一下”，而非推诿辩解，诚恳态度可化干戈为玉帛。

说话语气亦关键。摒弃命令式，采用商量口吻“咱们现在做个简单包扎好不好，这样能防止伤口感染”，征得同意同时，拉近医患距离；遇到棘手病患，保持沉稳语调“您放心，我们团队经验丰富，会想尽办法解决”，传递可靠安全感，稳住患者情绪，避免冲突升级。

四、肢体语言：无声胜有声

查房时，轻轻握住患者手，传递安慰；儿童就医哭闹，俯身抚摸头顶、轻拍肩膀，给予亲切安抚；老人行动不便，搀扶一把、协助翻身，用行动诠释关怀。这些细微动作，胜过千言万语，是默契与信任的催化剂，让患者在病痛中感知温暖陪伴，筑牢医患和谐根基。

急诊室虽忙碌紧迫，但雕琢沟通细节、巧用技巧，便能化紧张为融洽，使医患携手共战病魔，让生命通道畅通无阻，驶向健康彼岸。